Les outils

Thomas Woodrow Wilson, président des Etats-Unis de 1912 à 1921, aimait à dire que « le golf est un sport où l’on doit tenter de contrôler une balle avec des outils tout à fait inadaptés à cet effet ».

Chez FRH nous préférons contrôler nos missions avec les bons outils. C’est pourquoi avons mis en place une série d’outils ergonomiques et efficaces afin de structurer le travail et faciliter la relation client.

Ces outils sont tous disponibles en anglais et en français et regroupés dans notre centre de ressource accessible ici : https://fr-househunt.com/centre-de-ressources/ 

Matrice projet :

Document utilisé lors des entretiens initiaux de définition du projet avec les clients. Version acquisition et version location.

Rapport de visite :

Document utilisé pour faire les compte rendus de pré-visites des bien immobiliers.

Check list visite :

Document utilisé lors de la visite d’une maison que l’on rentre à la vente. Son objectif est d’obtenir toutes les informations sur le bien nécessaire à sa commercialisation en ligne. Version maison et version appartement.

Liste des pièces :

Document utilisé lors de la mise en vente d’un bien, utilisable en chasse ou en vente. Il comprend une liste de tous les documents à recueillir pour le préparation du futur compromis de vente.

Offer template:

Un modèle d’offre en bonne et due forme est disponible ici. Naturellement une partie de son contenu et notamment les conditions suspensives peuvent varier.

Calculateur de budget global et crédit : Cet outil permet de calculer le budget global comprenant le prix de la maison, frais de notaire, etc. ainsi qu’un simulateur de crédit.

CRM / MailChimp:

Une stratégie commerciale bien établie s’appuie sur un fichier de contact bien alimenté. Il permet d’envoyer des campagnes de mailings aux clients, prospects, partenaires, etc mais aussi de centraliser les contacts agences qui collaborent et avec qui nous avons des relations privilégiés.

Les contacts saisis sont centralisés et répertoriés par catégorie sur MailChimp, outil en ligne par abonnement qui nous permet d’envoyer nos newsletter.

Lien pour renseigner un contact:

https://fr-househunt.com/centre-de-ressources/renseigner-la-base-de-donnees/

Trustpilot:

Trustpilot est l’outil de recueil d’avis le plus performant et le plus utilisé sur le net. Notre objectif est d’obtenir un avis client automatiquement à la fin de chaque conclusion de dossiers, dans toutes les activités de la société.

Il suffit pour cela de demander au client de laisser son avis ici :

https://fr-househunt.com/centre-de-ressources/invitation-a-ecrire-un-avis/ 

Gestionnaire de tâches :

Afin de mieux suivre les missions de chacun et d’optimiser la transmission d’information, tous nos collaborateurs doivent utiliser le gestionnaire de tâches en ligne « Asana ». C’est un gestionnaire de tâche performant et ergonomique qui permet d’assigner des tâches, ajouter de commentaires, échanger des messages… Bref il permet d’assure un suivi et un contrôle des tâches réguliers et ainsi d’augmenter la productivité et d’optimiser le temps.

https://asana.com/fr 

Argumentaires commerciaux :

Pour chaque occasion FRH à mis au point un argumentaire commercial base à utiliser pour expliquer au client pourquoi choisir nos services plutôt que ceux de la concurrence.

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